ING Türkiye, üretken yapay zekâ uygulamalarının ötesine geçerek ajan tabanlı yapay zekâyı temel operasyonel süreçlerine dahil etti. Banka, çok adımlı görevleri planlayabilen, farklı sistemlerden veri alıp bu verileri işleyebilen ve gerekli işlemleri uçtan uca gerçekleştirebilen yapay zekâ ajanlarıyla otonom iş akışları oluşturdu. Bu iş akışlarında yüzde 90’ın üzerinde başarı oranına ulaşıldığı bildirildi.
Yeni çalışma modeli, rutin operasyonların daha otonom ve ölçeklenebilir biçimde yürütülmesini amaçlıyor. ING Türkiye, süreçlerde hız ve tutarlılığın artmasıyla çalışanların daha yüksek katma değer sağlayan alanlara yönelmesini desteklemeyi planlıyor. Banka ayrıca bu teknolojiyi operasyonel verimliliğin yanı sıra müşteri deneyimi ve bankacılık güvenliği için de kullanıyor.
Yapay zekâ destekli entegrasyonlarla müşteri kabulü ve müşterini tanıma süreçlerinde doküman trafiğinin azaltılması, kontrollerin hızlandırılması ve hizmetin daha kesintisiz sunulması hedefleniyor. Müşteri görüşmelerinin analiz edilmesiyle beklenti ve ihtiyaçlara ilişkin içgörüler elde edilirken, bu bulgular doğrultusunda müşteri deneyimine yönelik daha hızlı aksiyon alınması amaçlanıyor.
Uygulamalar, dolandırıcılık ve kara para aklamayla mücadelede risklerin daha erken ve proaktif biçimde tespit edilmesine de katkı sağlıyor. ING Türkiye Operasyon Genel Müdür Yardımcısı Ezgi Demirdağ Saydağ, yapay zekâyı iş yapış biçimlerini dönüştüren stratejik bir yetkinlik olarak gördüklerini belirterek, insan uzmanlığıyla yapay zekâyı bir araya getirip daha akıllı, çevik ve ölçeklenebilir operasyonlar kurmayı hedeflediklerini söyledi.
Ekonomim ↗ · Başlık ve özet AI desteğiyle düzenlendi.
Bu içerik genel bilgilendirme amaçlıdır; kişisel yatırım tavsiyesi değildir.